Descubra como manter seus clientes satisfeitos
22/09/2016
Aumentar a satisfação do cliente é benéfico para qualquer negócio já que isso potencializa a fidelização e pode levar a novas vendas. No entanto, são poucos os que conseguem programar medidas eficazes para cativar o público com eficiência e proporcionar oportunidades inéditas.
Para alcançar esse objetivo, uma característica é fundamental: empatia. Colocar-se no lugar do seu cliente é um excelente começo para ver sua empresa com outro olhar e, dessa forma, identificar falhas que comprometem vendas e oportunidades para mais sucesso.
Oferecer mais do que seu cliente procura é sempre uma boa medida. Uma excelente estratégia para aumentar a satisfação do cliente é superar as suas expectativas. Ao se contentar a fazer tudo sempre da mesma forma, você corre o risco de não fidelizar e não contar com atrativos para conquistar novos clientes. Buscar novas ideias é sempre uma ótima medida. Toda empresa tem que ter tempo reservado para captar ideias inovadoras e trazer novos produtos e serviços. Isso aumentará a satisfação do cliente e garantirá um lugar competitivo no seu mercado.
É importante também, se colocar no lugar dos seus clientes e sentir como é a experiência de compra na pele deles. Quais são as etapas mais complicadas ou desnecessárias, e até para perceber as dificuldades em compreender certas características dos seus produtos ou serviços, o que pode comprometer suas vendas. Reformule seus processos para que sejam mais amigáveis e alinhados às expectativas do seu público.
Assim como proporcionar uma experiência de compra positiva é essencial, também é importante garantir que tudo o que acontece depois disso seja agradável. Aliás, é no pós-venda que você tem mais chances de usar a satisfação do cliente para assegurar mais negócios futuramente. Tenha um sistema robusto de atendimento e invista em processos ágeis para que mesmo as ocorrências negativas rapidamente se tornem positivas. Para contribuir com isso, programas de fidelização são excelentes maneiras de conquistar maior satisfação do cliente ao mesmo tempo em que garantem novas compras. Leve em consideração o perfil da sua audiência e de que maneira essas pessoas interagem com os seus produtos. Um bom programa de fidelidade não oferece barreiras, e sim facilidades para gerar mais negócios.
Por fim, o tratamento. Ninguém gosta de ser tratado como qualquer um. Cada cliente seu tem um histórico particular que precisa ser levado em consideração na hora ser conquistado. Portanto, no contato com cada cliente, levante todos os dados estratégicos ao seu alcance para personalizar o atendimento e o relacionamento, como compras realizadas e antigos contatos com a empresa. Ele precisa se sentir único e especial.